Velká česká banka plánuje změny. Někteří klienti ztratí přístup ke službě, na kterou se spoléhali.

Jedna z velkých bank působících na českém trhu oznámila, že během několika příštích měsíců ukončí část starších služeb. Týká se to hlavně klientů, kteří si nechávají posílat SMS zprávy o pohybech na účtu. Instituce změnu vysvětluje vyšší bezpečností a přechodem na modernější digitální nástroje.

Informace se objevila na webu banky i v internetovém bankovnictví. Postupně má dojít k zastavení rozesílání klasických SMS o příchozích i odchozích platbách. Místo nich banka doporučuje mobilní aplikaci s takzvanými push notifikacemi, které se zobrazují přímo v telefonu připojeném k internetu.

Na první pohled jde jen o technickou úpravu. Pro část lidí ale znamená citelnou změnu v tom, jak si hlídají své finance. SMS si dříve nastavovali hlavně ti, kdo chytrý telefon nepoužívají nebo ho používat nechtějí. Teď budou muset hledat jinou cestu, jak mít přehled.

Proč banky od SMS ustupují

Bankovní domy v posledních letech výrazně investují do mobilních aplikací a online prostředí. Data České bankovní asociace ukazují, že internetové bankovnictví využívá přes 80 procent klientů, aplikaci pak většina z nich. Pro banku je provoz aplikace levnější než každodenní rozesílání tisíců zpráv.

Ve hře je i bezpečnost. SMS nejsou plně šifrované a mohou se stát terčem takzvaného spoofingu – tedy podvržení identity odesílatele. Odborníci na kyberbezpečnost opakovaně varují, že útočník dokáže napodobit číslo banky a poslat falešnou výzvu k přihlášení. Push notifikace v oficiální aplikaci probíhají uvnitř zabezpečeného prostředí, a proto jsou odolnější.

Koho se změna dotkne nejvíc

Nejsilněji změnu pocítí starší klienti a lidé s tlačítkovými telefony bez internetu. Právě pro ně byly SMS jednoduché a přehledné řešení. Banka sice nabízí e mailová upozornění nebo pravidelné výpisy, ty ale nepřijdou okamžitě, takže reakce může být pomalejší.

Specifickou skupinou jsou drobní podnikatelé. Ti si SMS nastavovali kvůli rychlé kontrole příchozích plateb od zákazníků. V malé firmě někdy rozhodují minuty – informace o přijaté částce může znamenat, že zboží odejde ještě ten den.

Ekonomové dlouhodobě upozorňují, že digitalizace přináší pohodlí, ale zároveň vytváří tlak na část společnosti. Podle údajů Českého statistického úřadu zhruba desetina domácností stále nemá pravidelný přístup k internetu. Pro tyto lidi může být čistě digitální komunikace komplikací, někdy i bariérou.

Jaké mají klienti možnosti

Banka doporučuje instalaci oficiální mobilní aplikace a aktivaci notifikací přímo v ní. Postup většinou zahrnuje několik kroků:

• stažení aplikace z oficiálního obchodu pro Android nebo iOS,
• ověření identity pomocí bankovní identity či přístupových údajů,
• nastavení konkrétních upozornění v sekci notifikace.

Kdo chytrý telefon nemá, může využít internetové bankovnictví v počítači a nastavit si zasílání pravidelných výpisů. Některé banky umožňují také upozornění e mailem, někdy zdarma jindy za menší poplatek.

Co změna vypovídá o budoucnosti bankovnictví

Ukončení SMS notifikací není ojedinělý krok. Banky postupně omezují i další starší technologie. Autorizační SMS při platbách nahrazují mobilními klíči nebo biometrickým ověřením – tedy potvrzením otiskem prstu či rozpoznáním obličeje. Je to rychlejší a podle bank bezpečnější, i když část klientů k tomu má výhrady.

Směr je zřejmý: většina služeb se přesouvá do plně digitálního prostředí, kde lze téměř vše vyřídit bez návštěvy pobočky. To snižuje náklady finančních domů, ale zároveň zvyšuje nároky na technologickou gramotnost. Ne každému je takový vývoj příjemný.

Banky proto slibují dostatek času na přechod i pomoc na pobočkách nebo infolinkách. Klienti by si přesto měli zkontrolovat, jaká upozornění mají nastavená a zda po plánovaném termínu změny nepřestanou chodit. Pokud spoléháte jen na SMS, vyplatí se řešit vše s předstihem. U osobních financí totiž někdy opravdu rozhodují hodiny, a zbytečné zpoždění může být nepříjemné.

Zdroje: cnb.cz, bankovniasociace.cz, czso.cz, idnes.cz